Esu KLIENTŲ APTARNAVIMO specialistas

Draugai manęs dažnai klausia, ar nesunku nuolat bendrauti su nepažįstamais žmonėmis, kurie beveik visi skambina su klausimais ir problemomis ir iš manęs tikisi pagalbos „čia ir dabar“, greito sprendimo ir, be abejo, malonaus bendravimo. Drąsiai galiu pasakyti, kad gerai šitą darbą iš tikrųjų gali dirbti tik tie, kurie turi greitą reakciją, šaltus nervus ir... myli žmones.

Mūsų kolektyvas labai jaunas, dauguma esame panašaus studentiško amžiaus. Manau, tai idealus darbas studentams. Padirbėję KAC, turime nerealios patirties, kuri vertinama rinkoje, todėl lengviau rasti darbą arba (geidžiamiausias variantas) žingsnis po žingsnio daryti karjerą savo įmonėje.  Didelė dalis kolegų vėliau pereina dirbti į kitus padalinius, mūsų centro padalinių vadovai taip pat yra išaugę iš paprastų klientų aptarnavimo specialistų. 

Jeigu dirbu rytinėje pamainoje, mano darbo diena prasideda kiek prieš aštuonias ir baigiasi trečią. Darbe pirmas žvilgsnis nuo slenksčio -  į „lentą“, kaip mes vadinam supervisor ekraną. Jei ekranas šviečia raudonai - viskas aišku, diena prasideda normaliai, be įtampos. Daug žalių langelių lentoje – signalas, kad kolegų linijos užimtos – reiškia, turime daug klientų skambučių, atitinkamai nusiteiki sunkesnei darbo dienai.

Senu įpročiu atvažiuoju į darbą keliomis minutėmis anksčiau. Anksčiau iš ryto darbe dar perskaitydavau elektroninį paštą. Pradedant darbo dieną būtinai reikia perskaityti laiškus ir patikrinti, ar, kol miegojau, neatsitiko kas nors, ką turėčiau žinoti pradėdamas darbą. Dabar tas 10 minučių „sutaupau“ pakeliui, darbinį paštą perskaitau savo išmaniajame telefone dar namie arba troleibuse.  Taigi turiu šansą prieš darbą išgerti kavos nelaukdamas pertraukėlės. Vėliau per tas pertraukas spėjame ne tik kavos išgerti, bet ir nusileisti į kitą aukštą greitai sužaisti partiją stalo futbolo. Rūkantieji  išbėga į kiemą parūkyti. 

Labai geras dalykas klientų aptarnavimo centre yra akvariumas. Kartais užtenka pailsėti atsisėdus prieš akvariumą, jame plaukiojančių žuvyčių „ganymas“ akimis labai nuramina po sunkių skambučių.
Aš dirbu telefonu, per dieną priimu apie 50-60 skambučių, jei jie neilgi ir nesudėtingi. Žinoma, būna, kad pokalbis trunka ir dvidešimt minučių, ir pusvalandį, bet nedažnai. Kaip būtų keista, kartais net pasiilgstu tokių „ekstremalių“ skambučių, kurie savotiškai patikrina profesionalumą ir psichologinį pasirengimą. :)

Bet dažniausiai klientų klausimai sukasi keliomis beveik nesikeičiančiomis temomis. Darbo dienomis žmonės dažniausiai skambina sužinoti apie tarifus, paklausti dėl sąskaitų ir dėl paslaugų įjungimo. „Kiek man reikia mokėti?“, „Gal galite patikslinti, ar man įjungta paslauga?“, „Gavau žinutę, ką galite padaryti?“ – įprasti ir dažniausi klausimai šiokiadieniais. Vasaromis dar padažnėja prašymų pasakyti  tarptinklinio ryšio tarifus. Yra pasitaikę, kad klientai dėl tarifų Turkijoje ar Egipte paskambino jau iš oro uosto. Šeštadieniai kitokie - nuo pat ankstyvo ryto stipriai išskiria skambučiais su prašymais užblokuoti pamestų arba pavogtų telefonų numerius ir pasakyti PIN‘ą ar PUK‘ą. 

Jeigu skambina mūsų klientai, dauguma jau pačioje pokalbio pradžioje būtinai pamini, kiek metų jie yra su mumis.  Daugelis pokalbių prasideda nuo „Aš jau daugiau kaip dešimt metų jūsų klientas...“. Dar labai smagu greitai išspręsti problemą, ir kai klientas už tai padėkoja. Jeigu tik klientai žinotų, kaip aptarnavimo darbuotojams kitoje linijos pusėje malonu sulaukti padėkos už gerą darbą! Bet nerealiausia, kai paskambina seni klientai, išėję pas kitą operatorių ir norintys sugrįžti atgal.

Ieškote darbo? CV.lt turi gerų darbo pasiūlymų
Dalintis:
_	Komentarai (8)

 

Antanas Danys: "Vaikai nekalba apie idėjas, jie ima ir daro"

Gegužės 16 d. Vilniuje įvyko Moksleivių mokomųjų bendrovių mugė, kurioje išradingumu stebinusius produktus ir paslaugas pristatė daugiau kaip 60 bendrovių iš visos Lietuvos.

Daugiau apie tai: Mokinių bendrovių mugėje – galimybė paragauti verslininko duonos | Mokiniai ir mokytojai mokysis ir vadybos, ir emocinio intelekto |

Verslas abiturientams rekomenduoja rinktis technologines specialybes

Artėjant priėmimui į aukštąsias ir aukštesniąsias mokyklas, verslo atstovai ragina moksleivius rimtai apsvarstyti specialybės pasirinkimą. Šiandieninė darbo rinka perpildyta socialinių mokslų išsilavinimą turinčiais specialistais, tad tokios studijos neužtikrina nei karjeros, nei finansinių perspektyvų.

Daugiau apie tai: Studijos Lietuvoje: kas, ką ir kodėl studijuoja? | Gitanas Nausėda: „Studijos užsienyje – galimybė pamatyti pasaulį kitomis akimis“ |

10% gyventojų dirba daugiau nei viename darbe

Kas dešimtas darbą turintis Lietuvos gyventojas pajamas gauna iš daugiau nei vieno darbdavio, papildomai užsiima savarankiška veikla arba tuo pačiu yra ir ūkininkai.Komentarų: (1)

Daugiau apie tai: Darbdavys negali drausti dirbti keliuose darbuose |